❗ Avant de demander, lisez ceci

Comme vous le savez peut-être, fournir des informations détaillées dès le départ peut considérablement raccourcir le processus d'analyse. En effet, lorsque des données précises et complètes sont fournies, cela permet aux équipes de support de mieux comprendre le problème rencontré. Cela réduit non seulement le temps nécessaire pour identifier la cause de l'incident, mais également le temps de résolution et de réponse. En conséquence, cela améliore l'expérience globale du client et renforce la confiance dans notre service.

Nous vous prions donc de bien vouloir nous envoyer autant d'informations que possible lors de votre demande initiale. Cela inclut, mais ne se limite pas à, des descriptions détaillées des problèmes, les étapes pour reproduire l'incident, ainsi que toute autre donnée pertinente. En fournissant ces éléments dès le début, vous minimiserez les demandes d'informations supplémentaires, ce qui nous permettra de traiter votre demande de manière plus efficace et rapide.

Comment créer des fichiers journaux ?

MSInfo32.exe

Mac System Information

SpeechExec: SE, SEP, SEE

Backend Server

Enterprise License Server

Workflow Manager

Philips Remote Device Manager: PRDM

Philips Device Control Center: PDCC

SWSDK: DPMCtrl, SpMikeCtrl

Human Interface Device USB: PSPUSBLB

PSPDispatcher: WTS, Citrix, VMWare

MobileServer: Action Log, User Log

SpeechLive

Mac OS X: DPMConnect, SpeechControl

Mac OS X: SpeechExec for Mac

N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez qu'il manque quelque chose ici.

Utilisez le guide suivant pour préparer les informations nécessaires à la création d'un ticket :

• Description étape par étape du problème
• Version du système d'exploitation
• Version du logiciel Philips
• Nom du dispositif + version FW
• Si la virtualisation est impliquée (WTS/Citrix/VMWare) :
  • Version du système d'exploitation (client/cible)
  • version des extensions
  • PSPDistpacher.log
• L'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite et les journaux d'événements Windows correspondants.
  (Windows 10 -> cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez "Observateur d'événements" ; développez les journaux Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Applications" et sélectionnez "Enregistrer tous les événements sous...". - faites de même pour "Système")
• Si l'erreur est reproductible (ou pas) : créez les fichiers logs toujours en mode DEBUG + capture d'écran
• MSInfo32
• Si le problème est lié à une dictée : le fichier de dictée
• Si Dragon Naturally Speaking est utilisé : la version DNS + la ou les dictées + .rtf + le profil utilisateur DNS + le fichier journal DNS.
• Si une session à distance a été effectuée : la vidéo de cette session à distance.

Création du fichier journal

SpeechExec: SE, SEP, SEE

Configuration du mode débogage

• Fermer le logiciel SpeechExec
• Localisez le dossier d'installation de SpeechExec Pro/Enterprise Dictate/Transcribe Typiquement : C:\Program Files (x86)\Philips Speech\SpeechExec Pro/Enterprise Dictate/Transcribe
• Lancez SpeechExecLogTool.exe.
• Dans la case 'Sélectionner une application'... assurez-vous que SEPDict/Transcribe est affiché/sélectionné. Pour le débogage, nous travaillerons uniquement avec les composants de l'onglet 'Composants SpeechExec'.
• Réglez le niveau de journalisation de chaque composant listé de 'Error' à 'Debug'. Pour ce faire, passez la souris sur chaque boîte d'édition, où un bouton de liste déroulante apparaît.
• Une fois que tous les composants ont été réglés sur 'Debug', cliquez sur 'Apply'... vous recevez un avertissement indiquant qu'aucune application SpeechExec ne doit être en cours d'exécution avant de cliquer sur 'OK'... cliquez sur 'OK'. En quelques secondes, l'outil de journalisation a préparé le système pour déboguer l'application.
• Cliquez sur 'Close' sur l'outil
• Editez le fichier SpeechExecLog.config (avec Notepad)
  SE et SEP : Changez la valeur MaximumFileSize de "10MB" à "999MB" et sauvegardez les changements.
  SEE : Changez la valeur MaximumFileSize de "100MB" à "999MB" et sauvegardez les changements ***

Exécutez SpeechExec jusqu'à ce que vous receviez le message d'erreur ou reproduisiez le problème signalé, puis fermez l'application.

Recueillez les fichiers journaux résultants :

• Localisez le dossier 'Logging'. L'emplacement du fichier journal est généralement C:\Users\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging (cliquez sur Démarrer ou allez dans le moteur de recherche Windows ou dans la barre d'adresse de la fenêtre, tapez %appdata% et appuyez sur Entrée).
• Compressez le 'Logging' ...cliquez avec le bouton droit de la souris -> 'envoyer à' -> dossier compressé.
• Attachez le résultat 'logging.zip' au ticket.

Désactiver le mode 'Debug' - assurez-vous que cela est fait, sinon l'application fonctionnera plus lentement.

• Localisez le dossier d'installation de SpeechExec Pro/Enterprise Dictate/Transcribe typiquement : C:\Program Files (x86)\Philips Speech\SpeechExec Pro/Enterprise Dictate/Transcribe
• Lancez SpeechExecLogTool.exe.
• Dans la case 'Sélectionner une application'... assurez-vous que SEPDict/Transcribe est affiché/sélectionné.
• Réglez le niveau de journalisation de chaque composant listé de 'Debug' à 'Error'. Pour ce faire, passez le curseur sur chaque boîte d'édition et un bouton de liste déroulante apparaîtra.
• Une fois que tous les composants ont été réglés sur 'Error', cliquez sur 'Apply'... vous recevrez un avertissement indiquant qu'aucune application SpeechExec ne doit être en cours d'exécution avant de cliquer sur 'OK'... cliquez sur 'OK'.
• Cliquez sur "Fermer" sur l'outil

*** Dans SEE, si vous utilisez l'outil de journalisation pour la première fois, après avoir cliqué sur 'Apply', la valeur MaximumFileSize passe de "10MB" à "100MB".

Serveur Backend

• Arrêtez le "SpeechExec Backend server" dans les services en exécutant services.msc.
• Ouvrez le fichier .config suivant : C:\Program Files (x86)\Philips Speech\SpeechExec Backend Server\SpeechExecLog.config
• Modifiez le fichier SpeechExecLog.config avec le Bloc-notes.
• Remplacez la valeur ERROR par DEBUG à partir de Edit> Replace... (sélectionnez Match case)
• Démarrez le "SpeechExec Backend server" dans Services
• Vous pouvez récupérer le SpeechExecBackEndServer.log à partir de :
  • Win 32bit: 
    C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging
  • Win 64bit: 
    C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging

Enterprise License Server

• Arrêtez le "SpeechExec Enterprise License Server Service" dans Services en exécutant services.msc.
• Ouvrez le fichier .config suivant : C:\Program Files (x86)\Philips Speech\SpeechExec Enterprise License Server\SpeechExecLog.config
• Modifiez le fichier SpeechExecLog.config avec le Bloc-notes.
• Remplacez la valeur ERROR par DEBUG à partir de Edit> Replace... (sélectionnez Match case)
• Sauvegardez le fichier
• Démarrez le "SpeechExec Enterprise License Server Service" dans Services
• Vous pouvez récupérer le fichier PSP.SpeechExec.Enterprise.LicenseServer.log à partir de :
  • Win 32bit: 
    C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging
  • Win 64bit: 
    C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging

Workflow Manager

• Arrêtez le "SpeechExec Workflow Manager" dans les services en exécutant services.msc.
• Ouvrez le fichier .config suivant : C:\Program Files (x86)\Philips Speech\SpeechExec Workflow Manager\SpeechExecLog.config
• Modifiez le fichier SpeechExecLog.config avec le Bloc-notes.
• Remplacez la valeur ERROR par DEBUG à partir de Edit> Replace... (sélectionnez Match case)
• Sauvegardez le fichier
• Démarrez le "SpeechExec Workflow Manager" dans les services.
• Vous pouvez récupérer le fichier PSP.SpeechExec.WorkflowManager.log à partir de :
  • Win 32bit:
    C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging
  • Win 64bit:
    C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\Philips Speech\SpeechExec\Logging

Philips Remote Device Manager: PRDM

Pour activer une journalisation plus détaillée, créez une valeur de chaîne nommée "LogLevel" dans les clés de registre suivantes pour l'application correspondante :
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\Server] [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\UpdaterClient] [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\ManagementConsole]

Sous Windows 64 bits, veuillez utiliser "Software\Wow6432Node\" au lieu de "Software\".

Saisissez l'une des valeurs suivantes (choisissez DEBUG) :
ERROR : seules les erreurs sont enregistrées, c'est la valeur par défaut.
WARN : les erreurs et les avertissements sont enregistrés
INFO : les erreurs, les avertissements et les messages d'information sont enregistrés.
DEBUG : tout est consigné

 

La console de gestion et le client Updater enregistrent les fichiers journaux dans le chemin suivant :

• %localappdata%\Philips Remote Device Manager\UpdaterClient\log
• %localappdata%\Philips Remote Device Manager\ManagementConsole\log

Le serveur enregistre les fichiers journaux dans le chemin suivant :

• Win 32bit:
  C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Remote Device Manager\Server\log
• Win 64bit:
  C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Remote Device Manager\Server\log

Philips Device Control Center: PDCC

• Dans Troubleshooter, cliquez sur Logging pour définir le niveau de journalisation de l'application. Vous disposez des options suivantes (choisissez Détail) :
  • Erreur seulement
  • Info
  • Détaillé

• Lorsque vous modifiez le niveau du journal, il s'applique immédiatement à la session en cours.

  Pour ouvrir le dossier du journal dans l'Explorateur Windows, cliquez sur Ouvrir (vous pouvez également y accéder manuellement en ouvrant %localappdata%\Philips Device Control Center\Log).

Remarque :
L'enregistrement détaillé peut réduire les performances de votre ordinateur car il nécessite beaucoup plus d'espace disque. Veuillez donc rétablir tous les paramètres par défaut après avoir terminé.

SWSDK: DPMCtrl, SpMikeCtrl

• Dans le dossier Logging \CD_SDK\SDK\Logging, vous trouverez DPMCtrl.ini et SpMikeCtrl.ini.

• L'emplacement de stockage du fichier journal peut être configuré dans le fichier DPMCtrl.ini/SpMikeCtrl.ini (notre exemple utilise C:\temp\) - assurez-vous que l'utilisateur a un accès en lecture/écriture.

  Le fichier DPMCtrl.ini/SpMikeCtrl.ini doit être placé à côté des dll DPMCtrl, SpMikeCtrl (la dll COM Control), qui sont utilisées par notre programme ou les dll des intégrateurs.

• Modifiez le contenu comme suit :

  • DPMCtrl.ini: 

    [LOGInitSettings] 
    Enable=yes
    File=C:\temp\DPMCtrl.log
    MaxLines=100000
    LogParams=no
    LogComments=no
    LogVariables=no
    Timeout=2000
    WrapAtMax=yes
    UseOutputDebug=no
    FilterFunctions=no
    FilterVariables=no
    FilterComments=no

  • SpMikeCtrl.ini:

    [LOGInitSettings]
    Enable=yes
    File=C:\temp\SpMikeCtrl.log
    MaxLines=100000
    LogParams=no
    LogComments=no
    LogVariables=no
    Timeout=2000
    WrapAtMax=yes
    UseOutputDebug=no
    FilterFunctions=no
    FilterVariables=no
    FilterComments=no

• Connectez le périphérique Philips et attendez que les pressions sur les boutons du périphérique USB Philips connecté n'arrivent plus dans l'application. Copiez et enregistrez le(s) fichier(s) log créé(s).

For SpeechExec SDK:
Dans le dossier Logging, vous pouvez utiliser le fichier SpeechExecLogTool.exe. Veuillez vous référer à la documentation car les paramètres sont les mêmes.

Remarque :
Le fichier SpeechExecLog.Config doit être placé dans le même dossier où se trouve l'application de l'intégrateur (.exe) et la sortie de la journalisation sera également écrite à cet endroit.

Dispositif d'interface humaine USB: PSPUSBLB

• L'emplacement de stockage du fichier journal peut être configuré dans le fichier pspusblb.ini (notre exemple utilise C:\temp\) - assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un accès en lecture/écriture.
• Modifiez le fichier pspusblb.ini existant à l'adresse suivante :
  • Win 32bit:
    C:\Windows\system32\PSPUSBLB.INI
  • Win 64bit:
    C:\Windows\SysWOW64\PSPUSBLB.INI
  • Modifiez le contenu comme suit :
    
    [LOGInitSettings]
    Enable=yes
    File=C:\temp\PSPUSBLB.log
    MaxLines=100000
    LogParams=no
    LogComments=no
    LogVariables=no
    Timeout=2000
    WrapAtMax=yes
    UseOutputDebug=no
    FilterFunctions=no
    FilterVariables=no
    FilterComments=no

Connectez le périphérique Philips et attendez que les pressions sur les boutons du périphérique USB Philips connecté n'arrivent plus dans l'application. Copiez et enregistrez le ou les fichiers journaux créés.

PSPDispatcher: WTS, Citrix, VMWare

• L'emplacement de stockage du fichier journal peut être configuré dans le fichier PSPDispatcher.ini (notre exemple utilise C:\temp\) - assurez-vous que l'utilisateur a un accès en lecture/écriture.
• Modifiez le fichier PSPDispatcher.ini existant à l'adresse suivante :
  • Win 32bit:
    C:\Windows\system32\PSPDispatcher.INI
  • Win 64bit:
    C:\Windows\SysWOW64\PSPDispatcher.INI
  • Modifiez le contenu comme suit :
    
    [LOGInitSettings]
    Enable=yes
    File=C:\temp\PSPDispatcher.log
    MaxLines=100000
    LogParams=yes
    LogComments=yes
    LogVariables=yes
    Timeout=2000
    WrapAtMax=yes
    UseOutputDebug=no
    FilterFunctions=no
    FilterVariables=no
    FilterComments=no

Essayez de vous reconnecter du client au serveur (machine virtuelle) et attendez que l'erreur se produise.
Copiez et enregistrez le(s) fichier(s) journal(s) créé(s).

MobileServer: Action Log, User Log

Journal des actions : Dans le MobileServer, en haut à droite, cliquez sur "Show Logfile" et cela ouvrira le journal des actions. Une fois le fichier journal ouvert, cliquez sur Fichier> Enregistrer sous ... et enregistrez-le à un endroit où vous pourrez y accéder ultérieurement (nécessaire dans la plupart des cas).

Journal de l'utilisateur : sélectionnez un utilisateur à partir de 1- Page d'état> 2- Informations sur l'utilisateur par Pin (sélectionnez un utilisateur)> 3- Afficher le journal. Une fois que le fichier journal est ouvert, cliquez sur Fichier> Enregistrer sous ... et sauvegardez-le quelque part où vous pourrez y accéder plus tard.

SpeechLive

Une fois connecté au SpeechLive en tant qu'administrateur, vous pouvez télécharger les dernières activités en utilisant :

• Workflow> Gestion des utilisateurs> Télécharger les dernières activités, Si le mode simple est sélectionné.
• Workflow> Aperçu de l'utilisation> Télécharger les dernières activités, si le mode avancé est sélectionné.

(vous pouvez changer de mode d'affichage en utilisant le formulaire Workflow> Changer de mode d'administration> Passer en mode "X")

Après le téléchargement, vous recevrez un fichier .csv contenant toutes les informations sur les activités.

Mac OS X: DPMConnect, SpeechControl

• Fermer DPMConnect/SpeechControl (Quitter DPMConnect/SpeechControl)
• Ouvrez le fichier info.plist sous :
• DPMConnect : Finder> Application> DPMConnect. Cliquez à droite sur DPMConnect puis Show Package Contents> Contents> info.plist
• SpeechControl : Finder> Application> SpeechControl. Cliquez à droite sur SpeechControl puis Show Package Contents> Contents> info.plist.
• Ajoutez la clé suivante à la fin de la liste des clés, avant et comme suit (remplacez 4 par 0 pour définir le journal sur ERROR) :

Récupérer les fichiers journaux dans le dossier Library> Application Support>DPMConnect/SpeechControl> Logs

Comment accéder au dossier Library ? https://support.apple.com/kb/PH18928?locale=en_US&viewlocale=en_US

Mac OS X: SpeechExec for Mac

• Ouvrez "Console" en tapant "Console" dans "Spotlight Search" ou en ouvrant Launchpad> Other> Console.
• Dans Console, faites un clic droit sur SpeechExec (sous FILES> ~/Library/Logs) et choisissez "Révéler dans le Finder". Une fois le dossier ouvert, faites un clic droit sur le dossier SpeechExec et choisissez "Compresser "SpeechExec"".

MSInfo32.exe

• Allez dans Démarrer > Exécuter > tapez "msinfo32.exe".
• Sélectionnez Fichier> Enregistrer
• Naviguez vers un emplacement approprié pour enregistrer le fichier
• Tapez un nom de fichier dans le champ approprié et assurez-vous que le "Save as type" est réglé sur "System Information File (*.NFO)".
• Cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Informations sur le système Mac

• En haut à gauche, cliquez sur le signe Apple> À propos de ce Mac
• Cliquez sur "Rapport système...".
• En haut, choisissez Fichier> Enregistrer...
• Nommez le fichier comme vous le souhaitez et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer les informations système "Où" et cliquez sur "Enregistrer" (dans notre cas, nous avons choisi "Bureau").
• Cliquez sur le bouton "Enregistrer".

N'oubliez pas de réinitialiser le niveau du journal de

DEBUG à ERROR

après le dépannage.

Attachment: