L'objectif principal de ce document est de fournir des instructions claires à nos partenaires et clients sur la manière de créer les fichiers journaux nécessaires.
Des informations complètes et détaillées peuvent réduire considérablement le temps nécessaire à l'analyse. L'accès à des données complètes dès le départ accélère non seulement le processus de résolution, mais améliore également notre capacité à répondre rapidement aux demandes. Cette efficacité est cruciale pour maintenir la qualité de service attendue par nos partenaires et clients.
Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir fournir autant d'informations pertinentes que possible lors de votre demande initiale. Cela nous aidera à minimiser le besoin de questions de suivi et de demandes d'informations supplémentaires, nous permettant ainsi de répondre à vos préoccupations plus rapidement et efficacement.
Veuillez suivre ces étapes pour recueillir autant d'informations que possible avant de créer un ticket de support
Veuillez préparer un bref résumé du problème que vous rencontrez, y compris les étapes ayant mené à l'erreur, ainsi que tout message d'erreur apparu. Indiquez également si le problème peut être reproduit. Selon la nature du problème, veuillez inclure les informations suivantes, si applicable :
- Fournissez le nom et le numéro de version du logiciel Philips auquel l'erreur se réfère. Les noms de logiciels possibles sont
- SpeechLive - avec en plus
- Nom et version du navigateur Internet
- Version de l’extension Chrome Philips Device Connector
- Version de l’application hôte native Philips Device Connector
- SpeechLive Mobile App - avec en plus
- Version Android et modèle du téléphone
- Version iOS et modèle du téléphone
- SpeechLive Desktop App
- SpeechExec Basic/Pro ou SpeechExec Enterprise
- Philips Remote Device Manager (PRDM)
- Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)
- Philips SDK
- SpeechLive - avec en plus
- Fournissez le nom et la version du firmware du matériel Philips auquel l'erreur se réfère.
- Recueillez des informations sur votre système d'exploitation actuel
- Windows : Comment faire (cliquez ici)
- MacOS : Comment faire (cliquez ici)
- Fournissez l'horodatage du problème aussi précisément que possible.
- Si le problème apparaît dans un environnement virtualisé, veuillez fournir les détails suivants
- Nom et version de l'Agent de Livraison Virtuelle (VDA)
- Nom et version du Client de Connexion
- Version des Extensions Client Philips
Comment recueillir les informations système
Windows
- Appuyez sur la touche Windows+R
- Entrez msinfo32.exe et cliquez sur "OK"
- Cliquez sur Fichier -> Enregistrer, puis entrez un nom et choisissez un emplacement pour le fichier .nfo.
macOS
- Sur votre Mac, choisissez le menu Pomme -> Réglages du système, puis cliquez sur Général dans la barre latérale. (Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas.)
- Cliquez sur À propos, puis cliquez sur Rapport système.
- Choisissez Fichier -> Enregistrer, puis entrez un nom et choisissez un emplacement pour le rapport.
Fichiers journaux
Après l'installation, toutes les applications Philips sont configurées avec un niveau de journalisation de base, et les journaux sont enregistrés à l’emplacement par défaut. Si un problème peut être reproduit, nous recommandons d’augmenter le niveau de journalisation au maximum et de reproduire activement l’erreur.
Définir les niveaux de journalisation
SpeechLive Desktop App
Modifiez le "Niveau de journalisation" dans l'application ou mettez à jour manuellement le fichier %APPDATA%\Philips SpeechLive\log.config.json et définissez la valeur requise/demandée pour "FileLogLevel"
warn = Faible
verbose = Moyen
debug = Élevé
SpeechExec Basic/Pro/Enterprise
Assurez-vous que l’application est fermée et localisez le dossier d’installation (par défaut %PROGRAMFILES(X86)%\Philips Speech\SpeechExec...Dictate/Transcribe) dans l’Explorateur de fichiers. Commencez par créer une sauvegarde de "SpeechExecLog.config" afin de pouvoir rétablir facilement les paramètres par défaut. Lancez ensuite "SpeechExecLogTool.exe" en tant qu’administrateur et configurez la journalisation comme requis/demandé.
Philips Remote Device Manager (PRDM)
Pour activer une journalisation plus détaillée, sous les clés de registre suivantes pour l’application correspondante, créez une valeur de chaîne nommée « LogLevel » :
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\Server]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\UpdaterClient]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\ManagementConsole]
Sur Windows 64 bits, veuillez utiliser “Software\Wow6432Node\” au lieu de “Software\”.
Entrez l’une des valeurs suivantes :
ERROR : seuls les erreurs sont journalisées, c’est la valeur par défaut
WARN : les erreurs et avertissements sont journalisés
INFO : erreurs, avertissements et messages d’information sont journalisés
DEBUG : tout est journalisé
Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)
Ouvrez Philips Speech Control, sélectionnez l’onglet "Troubleshooter" et cliquez sur "Logging". Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez le niveau requis/demandé et cliquez sur "OK". Vous pouvez également accéder au dossier où les journaux sont enregistrés en cliquant sur "Open"
Philips SDK et Extensions Client
Lancez "PSPLOGConfigTool.exe", inclus dans tous les paquets SDK et d’extension client, en tant qu’administrateur pour configurer les parties et niveaux requis/demandés à journaliser.
SpeechLive & DMO
Compressez tous les fichiers situés sous C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Speech\DMOManagement et attachez le fichier à votre ticket.
macOS : DPMConnect et SpeechControl
Assurez-vous que l’application est fermée et ouvrez le fichier info.plist concerné via le Finder.
Ajoutez la clé suivante à la fin de la liste des clés, avant </dict>
<key>PSPLogLevel</key>
<integer>4</integer>
Lancez le logiciel concerné et reproduisez l’erreur.
Fermez l’application et collectez les journaux du dossier Library
Rétablissez le LogLevel à Error (= valeur 0)
Emplacements par défaut des fichiers journaux
SpeechLive
SpeechLive ne fait aucune journalisation sur les machines locales mais les administrateurs de compte peuvent télécharger les journaux (activités des derniers jours) depuis "Historique" situé dans l’onglet "Administration". Les utilisateurs concernés peuvent effectuer une journalisation du navigateur en suivant cet article.
SpeechLive Desktop App
Les journaux sont enregistrés par défaut dans %APPDATA%\Philips SpeechLive\logs
SpeechExec Basic/Pro/Enterprise
Les journaux sont enregistrés par défaut dans %SPEXECAPPDATA%Logging\%EXEFILENAME%.log, mais vous pouvez modifier l’emplacement dans l’outil de configuration des journaux.
Philips Remote Device Manager (PRDM)
La Management Console et le Updater Client enregistrent les fichiers journaux par défaut dans %LOCALAPPDATA%\Remote Device Manager
Le serveur enregistre les fichiers journaux par défaut (s’il fonctionne sous le compte Local System par défaut) selon la version de l’OS dans
%WINDIR%\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Remote Device Manager%WINDIR%\SysWoW64\config\systemprofile\AppData\Local\Remote Device Manager
Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)
Les journaux sont enregistrés par défaut dans %LOCALAPPDATA%\Philips Device Control Center\Log et sont également accessibles via l’application.
Philips SDK et Extensions Client
Le chemin du journal sera configuré à l’aide de "PSPLOGConfigTool.exe"
SpeechLive & DMO
Les journaux du service DMO Management sont enregistrés par défaut dans C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Speech\DMOManagement\Logs
macOS : DPMConnect et SpeechControl
Les journaux sont enregistrés dans le dossier Library
N’oubliez pas de réinitialiser le niveau de journalisation de
DEBUG à ERROR
après le dépannage.
Si vous estimez qu’une information a été oubliée ou omise dans ce contenu, veuillez nous le faire savoir. Nous apprécions vos retours et nous engageons à inclure toutes les informations nécessaires. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer et à offrir une expérience plus complète. N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Avis concernant la traduction:
Ce document a été traduit à l’aide d’un logiciel de traduction automatique afin de fournir au lecteur une compréhension générale du contenu. Bien que Speech Processing Solutions ait fait de son mieux pour produire une traduction précise, elle ne peut garantir l’exactitude de celle-ci.
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