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‼️So sammeln Sie Protokolldateien

Aktualisiert

Das Hauptziel dieses Dokuments ist es, unseren Partnern und Kunden klare Anweisungen zur Erstellung der erforderlichen Protokolldateien zu geben.

Umfassende und detaillierte Informationen können die für die Analyse benötigte Zeit erheblich verkürzen. Der Zugriff auf umfassende Daten von Anfang an beschleunigt nicht nur den Lösungsprozess, sondern verbessert auch unsere Fähigkeit, zeitnah auf Anfragen zu reagieren. Dies ist entscheidend, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten, die unsere Partner und Kunden von uns erwarten.

Daher bitten wir Sie, bei Ihrer ersten Anfrage so viele relevante Informationen wie möglich bereitzustellen. Dies hilft uns, den Bedarf an Rückfragen und zusätzlichen Informationsanfragen zu minimieren, sodass wir Ihre Anliegen schneller und effektiver bearbeiten können.

 

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um vor der Erstellung eines Support-Tickets möglichst viele Informationen zu sammeln

Bitte bereiten Sie eine kurze Zusammenfassung des von Ihnen erlebten Problems vor, einschließlich der Schritte, die zum Fehler geführt haben, sowie aller angezeigten Fehlermeldungen. Notieren Sie auch, ob das Problem reproduzierbar ist. Je nach Art des Problems fügen Sie bitte, falls zutreffend, folgende Informationen hinzu:

  • Geben Sie den Namen und die Versionsnummer der Philips Software an, auf die sich der Fehler bezieht. Mögliche Softwarenamen sind:
    • SpeechLive – zusätzlich
      1. Name und Version des Internetbrowsers
      2. Philips Device Connector Chrome Extension Version
      3. Philips Device Connector Native Host Application Version
    • SpeechLive Mobile App – zusätzlich
      1. Android-Version und Telefonmodell
      2. iOS-Version und Telefonmodell
    • SpeechLive Desktop App
    • SpeechExec Basic/Pro oder SpeechExec Enterprise
    • Philips Remote Device Manager (PRDM)
    • Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)
    • Philips SDK
  • Geben Sie den Namen und die Firmware-Version der Philips Hardware an, auf die sich der Fehler bezieht.
  • Sammeln Sie Informationen über Ihr aktuelles Betriebssystem
  • Geben Sie den Zeitpunkt des Problems so genau wie möglich an.
  • Wenn das Problem in einer virtualisierten Umgebung auftritt, geben Sie bitte Details zu
    • Virtual Delivery Agent (VDA) Name und Version
    • Connection Client Name und Version
    • Philips Client Extensions Version

 

So sammeln Sie Systeminformationen

Windows

  • Drücken Sie Windows-Taste+R
  • Geben Sie msinfo32.exe ein und klicken Sie auf "OK"
  • Klicken Sie auf Datei -> Speichern, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie einen Speicherort für die .nfo-Datei.

macOS

  • Wählen Sie auf Ihrem Mac das Apple-Menü  -> Systemeinstellungen und klicken Sie dann in der Seitenleiste auf Allgemein. (Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen.)
  • Klicken Sie auf Über, dann auf Systembericht.
  • Wählen Sie Datei -> Sichern, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie einen Speicherort für den Bericht.

 

Protokolldateien

Nach der Installation sind alle Philips Anwendungen mit einem grundlegenden Protokollierungslevel konfiguriert, und Protokolle werden am Standard-Speicherort gespeichert. Wenn ein Problem reproduzierbar ist, empfehlen wir, das Protokollierungslevel auf die maximale Einstellung zu erhöhen und den Fehler aktiv zu reproduzieren.

 

Protokollierungslevel einstellen

SpeechLive Desktop App

Ändern Sie das "Log level" innerhalb der App oder aktualisieren Sie manuell die %APPDATA%\Philips SpeechLive\log.config.json und setzen Sie den erforderlichen/angeforderten Wert für "FileLogLevel"

warn = Niedrig
verbose = Mittel
debug = Hoch

SpeechExec Basic/Pro/Enterprise

Stellen Sie sicher, dass die Anwendung geschlossen ist, und suchen Sie den Installationsordner (Standard ist %PROGRAMFILES(X86)%\Philips Speech\SpeechExec...Dictate/Transcribe) im Datei-Explorer. Erstellen Sie zuerst eine Sicherungskopie von "SpeechExecLog.config", damit Sie die Standardeinstellungen leicht wiederherstellen können. Starten Sie nun "SpeechExecLogTool.exe" als Administrator und konfigurieren Sie die Protokollierung wie erforderlich/angefordert.

Philips Remote Device Manager (PRDM)

Um eine detailliertere Protokollierung zu aktivieren, erstellen Sie unter den folgenden Registrierungsschlüsseln für die jeweilige Anwendung einen Zeichenfolgenwert mit dem Namen „LogLevel“:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\Server]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\UpdaterClient]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Philips Speech\Remote Device Manager\ManagementConsole]

Unter 64-Bit-Windows verwenden Sie bitte „Software\Wow6432Node\“ statt „Software\“.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

ERROR: Es werden nur Fehler protokolliert, dies ist der Standard
WARN: Es werden Fehler und Warnungen protokolliert
INFO: Es werden Fehler, Warnungen und Informationsmeldungen protokolliert
DEBUG: Es wird alles protokolliert

Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)

Öffnen Sie Philips Speech Control, wählen Sie die Registerkarte "Troubleshooter" und klicken Sie auf "Logging". Wählen Sie im Pop-up-Fenster das erforderliche/angeforderte Level und klicken Sie auf "OK". Sie können auch den Ordner, in dem die Protokolle gespeichert werden, durch Klicken auf "Öffnen" aufrufen.

Philips SDK und Client Extensions

Starten Sie "PSPLOGConfigTool.exe", das in allen SDK- und Client-Extension-Paketen enthalten ist, als Administrator, um die zu protokollierenden Teile und erforderlichen/angeforderten Level zu konfigurieren.

SpeechLive & DMO

Zippen Sie alle Dateien unter C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Speech\DMOManagement und fügen Sie die Datei Ihrem Ticket bei.

macOS: DPMConnect und SpeechControl

Stellen Sie sicher, dass die Anwendung geschlossen ist, und öffnen Sie die entsprechende info.plist mit dem Finder.

Fügen Sie am Ende der Schlüsselliste vor </dict> folgenden Schlüssel hinzu:
<key>PSPLogLevel</key>
<integer>4</integer>

Starten Sie die entsprechende Software und reproduzieren Sie den Fehler.

Schließen Sie die App und sammeln Sie die Protokolle aus dem Library-Ordner

Setzen Sie das LogLevel zurück auf Error (= Wert 0)

 

Standard-Speicherorte der Protokolldateien

SpeechLive

SpeechLive führt keine Protokollierung auf lokalen Maschinen durch, aber Kontoadministratoren können Protokolle (Aktivitäten der letzten Tage) unter "Verlauf" im Tab "Administration" herunterladen. Betroffene Nutzer können eine Browser-Protokollierung gemäß diesem Artikel durchführen.

SpeechLive Desktop App

Protokolle werden standardmäßig gespeichert unter %APPDATA%\Philips SpeechLive\logs

SpeechExec Basic/Pro/Enterprise

Protokolle werden standardmäßig gespeichert unter %SPEXECAPPDATA%Logging\%EXEFILENAME%.log, aber Sie können den Speicherort im Log Configuration Tool ändern.

Philips Remote Device Manager (PRDM)

Die Management Console und der Updater Client speichern die Protokolldateien standardmäßig unter %LOCALAPPDATA%\Remote Device Manager

Der Server speichert die Protokolldateien standardmäßig (wenn er unter dem Standard-Local-System-Konto läuft) je nach Betriebssystemversion unter

%WINDIR%\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Remote Device Manager
%WINDIR%\SysWoW64\config\systemprofile\AppData\Local\Remote Device Manager

Philips Device Control Center = Speech Control (PDCC)

Protokolle werden standardmäßig gespeichert unter %LOCALAPPDATA%\Philips Device Control Center\Log und können auch über die Anwendung aufgerufen werden.

Philips SDK und Client Extensions

Der Protokollpfad wird mit dem "PSPLOGConfigTool.exe" konfiguriert

SpeechLive & DMO

Protokolle des DMO Management Service werden standardmäßig gespeichert unter C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Philips Speech\DMOManagement\Logs

macOS: DPMConnect und SpeechControl

Protokolle werden im Library-Ordner gespeichert

 

Bitte vergessen Sie nicht, nachdem die Fehlerbehebung abgeschlossen ist, das Protokollierungslevel
von DEBUG auf ERROR zurückzusetzen.

 

Sollten Sie der Meinung sein, dass in diesem Inhalt Informationen übersehen oder ausgelassen wurden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, alle notwendigen Informationen einzubeziehen. Ihr Feedback ist entscheidend, um uns zu verbessern und ein umfassenderes Erlebnis zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da.

Hinweis zur Übersetzung: 
Dieses Dokument wurde mit Hilfe einer automatischen Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu ermöglichen. Speech Processing Solutions hat sich zwar bemüht, eine genaue Übersetzung zu erstellen, kann jedoch nicht für die Genauigkeit der Übersetzung garantieren.

Sollten Fragen bezüglich der Richtigkeit der Informationen in der übersetzten Version auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version, die als offizielle Version gilt.

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